Política de Trocas e Devoluções da Pull
Na Pull, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto adquirido em nosso site, siga as orientações abaixo.
1. Condições Gerais
Prazo para Troca ou Devolução: Você possui até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência. Para trocas relacionadas a tamanho, cor ou modelo, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Estado do Produto: O item deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
Contato: Envie um e-mail para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em [email protected], informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
Autorização: Após análise, forneceremos as instruções para o envio do produto. Não envie o item sem prévia comunicação, pois não será aceito.
3. Custos de Envio
Primeira Troca ou Devolução: Os custos de frete serão cobertos pela Pull. Forneceremos um código de postagem para que você envie o produto sem custos adicionais.
Trocas ou Devoluções Adicionais: A partir da segunda solicitação referente ao mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
4. Análise do Produto
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Se constatado que o produto não atende às condições mencionadas (sinais de uso, ausência de acessórios, etc.), a Pull se reserva o direito de recusar a devolução ou troca.
5. Restituição de Valores
Compras com Cartão de Crédito: Após aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para o crédito na fatura depende da operadora do cartão.
Compras com Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco para que possamos providenciar a substituição sem custos adicionais.
7. Considerações Finais
A Pull isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected].
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
